Drugi godišnji Global Brand Simplicity Index iznosi na vidjelo činjenicu da je u svjetskim okvirima tehnologija prepoznata kao faktor koji može utjecati na smanjenje zamršenosti. Stoga nije čudno da su dominantni svjetski tehnološki brendovi poput Googla, Amazona i Nokije, zauzeli prvih 10 mjesta na listi globalnih brendova.
Istraživanje je provedeno na više od 6000 ispitanika u Europi, Bliskom istoku, Aziji i Sjevernoj Americi, s ciljem razotkrivanja mjesta zamršenosti i jednostavnosti u životu ljudi. Simplicity Index pokazuje koliko su ljudi zadovoljni snagom jednostavnosti u tehnološkim rješenjima koja im štede vrijeme i novac te otvaraju nove mogućnosti i pristup širem okruženju.
Najniža mjesta na listi zauzimaju tvrtke iz osigurateljnog sektora, za koje američki potrošači smatraju da nude najkompleksnije usluge. Ispitanici izjavljuju da ne vide nikakvu razliku u ponudi između različitih osiguratelja te da su im uvjeti iz ugovora o osiguranju nerazumljivi a razine osigurateljnog pokrića nejasne.
Također, ispitanici su ocijenili svaki doticaj s osigurateljima vrlo složenim i zamršenim, od kotiranja cijena osiguranja do dokumentacije vezane uz ugovor o osiguranju, dok im je prijava štete prava noćna mora. Zanimljivo, jedino su u Njemačkoj osiguratelji dobili prolaznu ocjenu u ovim segmentima ali zato ispitanici smatraju da su promjene po policama i odgovori na specifična pitanja vrlo zamršeni i nerazumljivi.
Teme koje potrošači smatraju previše kompleksnima uključuju sljedeće:
- shvaćanje ugovora o osiguranju
- shvaćanje visine isplate štete (pokriće i odbitne franšize)
- izbor prave visine osigurateljnog pokrića koja zadovoljava potrebe potrošača
- promjene po polici
- pronalaženje online odgovora na specifično pitanje
Studija je isto tako pokazala da potrošači ne samo da žele jednostavniju komunikaciju i interakciju, već su to voljni i platiti. Rezultati studije pokazuju da jednostavnost u komunikaciji osnažuje odnos brendova i korisnika. Pozitivna korelacija između jednostavnosti i razumljivosti i lojalnosti prema brendu potvrđena je u svim regijama koje su sudjelovale u istraživanju.
U izvještaju se napominje da postoje naznake da su osigurateljne tvrtke u SAD-u prepoznale potrebu unapređenja i pojednostavljenja interakcije s korisnicima planirajući veća tehnološka ulaganja u 2012. godini.
Izvor: svijetosiguranja.hr|dr. sc. Nikola Mašić