[ mr. sc. Siniša Lovrinčević ]

Internetska i informacijska revolucija su tu. Stvara se novi, brži, rizičniji i promjenjiv poslovni svijet. Promjene su glavna riječ današnjice. Gdje smo tu mi i naš utjecaj? Znamo da su promjene bile i prije nas, da jesu i da na njih možemo računati i u buduće. Današnji val promjena krasi, pak, brzina tsunamija, koji se približava svakoj tvrtki, svakom pojedincu. Sa sobom nosi izazove koje treba predvidjeti, rješavati i svladavati. Sve izazove koje ne riješimo danas, sutra su na kvadratnoj potenciji, i to već prije jutarnje kave. A evo već dolazi drugi, treći, četvrti val, kumulativno i iznenada. S gospodarskim rizicima nije ništa bolje. Oni postaju kompleksniji, brže se mijenjaju, veći su, opasniji, brojniji, udružuju se i bliži su nam. Jesu li nam stvarno potpuno otkazali svi alarmni sustavi? Ne! Ipak još imamo naš svijet (re)osiguranja. On u svojoj funkciji odgovara tom trendu, s time da postaje dinamičnija i brža gospodarska grana. Bliže je rizicima, razmišlja o njima i utječe na njih. Pritom koristi svoje znanje i stečeno iskustvo. Upotrebljava cijeli tehnički instrumentarij, s ciljem da što uspješnije izravnava rizike u vremenu i prostoru.

Slike gospodarske sigurnosti za budućnost

Time pomaže globalnoj i lokalnoj ekonomiji u ostvarivanju tako željene gospodarske sigurnosti. Stoga je funkcija (re)osiguranja u stalnom kretanju. Redovito prati utjecaj starih i nastanak novih rizika te opasnosti i njihovih posljedica. Ocjenjuje njihov mogući razvoj i promjene u budućnosti. Za pravilan odgovor na te promjene, više se ne gleda jedinica za analizu strategije konkurenta, ni grad u kojem se nalazi, ni država, a ni kontinent na kojem djeluje. Usmjerena je na vlastiti (re)strateški potez kojeg krasi pravodobni niz pravilnih odluka vodstva u suradnji sa zaposlenicima. Oblikuje misiju, viziju, ciljeve, (re)strategiju. Jača financijsku snagu za isplaćivanje budućih šteta. Želi ostvariti vrijednosnu inovaciju koja je uskladila korisnost cijene i troškova svoje ponude i koja nije suočena s ponudom konkurenata nego je napravila (pre)let oko njih. Želi vidjeti kvalitetu svog rada u očima korisnika pokrića za obećanje koje je dano. Pritom koristi (re)strateško razmišljanje s proaktivnim djelovanjem kao smjer na frekventnom i volatilnom letu iznad nemirna oceana punog različitih znanih i još neznanih rizika (to know unknown). (Re)osiguranje sa svojom (re)strategijom tako nastavlja stvarati slike gospodarske sigurnosti za budućnost. Pa da vidimo neke od njih!

(Re)strategija (re)osiguravajuće (re)organizacije
 
(Re)strateški usmjereno vodstvo i menadžment ima jasnu sliku o radu i doprinosu svih svojih zaposlenih u ostvarivanju vizije. Tri temeljne sile koje (re)strateški usmjeravaju djelovanje (re)osiguravajuće organizacije su: stalne gospodarske promjene i novi rizici, zahtjevniji kupci te jači konkurenti. Promjene su stvarno tu. Globalizacija, ekonomska i gospodarska kriza, kriza povjerenja, napredak tehnike i tehnologije, inovativnost, krizni menedžment, obični, a tako ukusni špageti, suptilni dirigenti, kompjutorske igre, vrhunske modne marke, mobiteli, transport svih vrsta, ispušni plinovi, klimatske promjene... Sve navedeno nije samo trend, prisutno je 365 dana u godini i stalno se razvija. Govorimo o stalnim promjenama. Brzinu promjena ne možemo smanjiti.
Možemo se naučiti ubrzati donošenje odluka, i to po mogućnosti pravilnih. Razumijemo da korisnici (re)osiguravajućih pokrića kupuju zadovoljenje svojih potreba, kupuju gospodarsku sigurnost. Potrebe se ne mijenjaju, mijenjaju se samo sredstva za njihovo zadovoljavanje. Zato su nam potrebne nove (re)strategije. Riječi kao što su strategija, strateški potezi, strateg, pune su vojničkih izraza: konkurentska borba, lokacija, biti glavni, pobijediti, biti jači i prvi, biti na vrhu. Govorimo o točno određenom, ograničenom području djelovanja, i to o borbi sa suparnicima.
O značenju strategije znanstveno se počelo razmišljati u programima poslovnih škola sedamdesetih godina prošlog stoljeća. Novija literatura opisuje je kao prvi korak organizacije na putu realizacije ciljeva zapisanih u viziji. Cilj većine današnjih mikro i makro organizacija je trajni rast dobiti. Cilj je zapisan u viziji i blizu je svima nama, ali formula za njegovo dostizanje ipak je još daleko. Pitanje članka? A gdje su tu potrebe i želje korisnika pokrića? Gdje se nalazi njihova uloga na našem strateškom dijagramu konkuriranja? Gdje su nam zaposleni i gdje nam je strategija? Formula o kojoj mi govorimo je (re)strategija. Ona je izlaz iz konkurentnog bojišta i zahtijeva od nas potpuno usmjerenje na potrebe korisnika (re)osiguravajućeg pokrića, na rizik. Možda je prvi odgovor u (re)strategiji lokalnog značaja, kao što slijedi.
Vodeća korporativna (re)strategija današnjih (re)osiguravajućih društava usmjerava se u cjelovit proces poznavanja i upravljanja rizicima (Enterprise Risk Management). Ona putuje kroz tvrtke u više smjerova: od vrha do dna, lijevo i desno, kroz sredinu i opet do vrha organizacijske strukture. Usmjerava se na zadovoljavanje potreba i želja korisnika pokrića. (Re)strategiju povezuju četiri kvalitativna i kvantitativna pitanja: Gdje se nalazimo sada? Kamo želimo ići? Kako i čime ćemo doći do tamo? Kako ćemo znati  da smo postigli cilj?
Odgovor na prvo pitanje potražimo u strateškoj analizi rizika, portfelja, bilance, politici investiranja. Odgovori na drugo i četvrto pitanje su zapisani u viziji. Treći odgovor skriva se u korporativnoj (re)strategiji. Dobra (re)strategija ipak je jednostavna, razumljiva, jasna svim  zaposlenicima, usmjerena prema korisniku pokrića. Izvršavaju je svi zaposleni, drukčija je od konkurenata i ima jasnu poruku: za dano obećanje, za gospodarsku sigurnost.

Let usmjeren vjetrovima 

(Re)strategija galebova leta je u ostvarivanju vrijednosne inovacije (re)osigurateljnog pokrića, koja se vidi samo u očima korisnika pokrića!
Lokalnoj (re)strategiji slijedi globalna. Nalazimo se u poslovnom svijetu, u kojem bismo trebali naći prostor bez konkurenata. Možda je to (re)osiguravajući let galebova gdje smo samo mi i korisnici naših pokrića i savjetovanja. Treba nam novi pravac, vidno polje koje pokriva 360 stupnjeva korisnikova i našeg djelovanja. Let usmjeravaju vjetrovi s četiri strane svijeta: 
Istok: koje uobičajene značajke ima (re)osiguranje, a koje bismo morali potpuno izbaciti
Zapad: koje značajke bismo morali ograničiti bolje nego što je to običaj u (re)osiguranju
Bura: koje značajke bismo morali temeljitije ojačati, da bismo nadmašili postojeće standarde kvalitete
Jugo: koje značajke (re)osiguranje još nije ponudilo, a bilo bi ih potrebno
uvesti.
Globalna (re)strategija nije let galebova po oceanu samo po sunčanom i lijepom vremenu. To je let s pravom brzinom, razapetim krilima, kroz sva godišnja doba, u svim (ne)proporcionalnim tramontanama. Kvalitetu naše ponude vidimo samo u očima korisnika. U njegovu zadovoljstvu. Zato strategije konkurenta ne utječu na naš let. Mi letimo u vlastitom tržišnom prostoru, u manjim jatima, mnogo smo bliže jedan drugome. Lakše si prenosimo znanja, informacije i lakše održavamo isti smjer. Zajedno biramo visinu leta. Bliže moru (prioriteta) bliže smo izvornom riziku i "ribama", ali smo i u opasnijem području leta. Let na velikoj visini pruža nam veću sigurnost, no time smo udaljeniji od "hrane" i potrebne energije za let. Donesene (re)strateške odluke stoga stalno provjeravamo s korisnicima našega leta. Na tom temelju stvaramo novi prostor, visinu, brzinu i pravac i uspješnije letimo prema cilju. Jasna komunikacija ključna je riječ koja prati let. 
Neverbalna komunikacija je značajna kao i verbalna. Oni galebovi koji lete svoj let i razgovaraju samo sa svojim
korisnicima pokrića, bez riječi odgovaraju svima ostalim konkurentima.

Razumljiv jezik strategije

Današnji (re)osiguravajući svijet funkcionira tako da sve što postoji podupire nešto drugo. Sve je udruženo u funkcionalnu cjelinu. Živimo u međusobnoj ovisnosti, zar ne! Zaposlenici su pripremljeni na ovisnost i promjene. Izazov je u tome da se sami baš ne želimo promijeniti. Želimo vidjeti promjene u drugima. (Re)strateški usmjerena tvrtka zato ima vodstvo s vizijom i menadžere – (re)stratege za njezino izvršavanje.
(Re)strateg pretvara (re)strategiju u jasan i razumljiv jezik za sve zaposlene. Prati njezino izvršavanje na svakom koraku djelovanja tvrtke, sektora, tima, pojedinca, i to kroz sljedeće funkcije: kupnja, prodaja, financije, aktuarstvo, IT, obračun, tehniku ocjene rizika, računovodstvo, rješavanje šteta, razvoj ljudskih resursa. Dobri (re)stratezi na taj način pomažu tvrtki da dosegne operativnu odličnost, poveća profit po segmentima (re)osiguranja, razvije nove dimenzije poslovanja. (Re)strateg piše (re)strategiju na jedan papir A4 formata, zna je napamet, nosi je u srcu, i sa suradnicima pretvara viziju u stvarnost. Pozna njezin pozitivan, ali i negativan utjecaj na realizaciju poslovnih ciljeva organizacije, na kulturu, klimu, korisnika. Sa svojim timom stalno je korigira i tako stvara slike gospodarske sigurnosti za budućnost.

Danas se sve tvrtke žele istaknuti, traže pozornost ostalih, znanje. Znanje ne pozna granice. Dostupno je svima u lančanom sustavu rizične vrijednosti: rizici, osiguranici, brokeri, osiguratelji, reosiguratelji. Opstanak tvrtke ipak je vezan uz razvoj vlastitog znanja i iskustva, kako razumskog tako i emocionalnog. Današnji kupci (re)osiguranja imaju znanje i najveću snagu. Oni odlučuju.
Žele i očekuju više za, po mogućnosti, manju cijenu. Kada jednom osjete kvalitetnu uslugu, više ne žele spuštati razinu. I konkurenti su sve jači, stoga je i izbor usluga veći i raznolikiji. Čini se da ipak više nije tako bitno otkud (re)osigurateljno pokriće, nego od koga je. Zato danas tvrtke žele napredovati brzo, biti prepoznatljive i prisutne na tržištima. Znamo da riječ učinkovit više nije u modi. Moramo biti odlični u onome što radimo. Temeljne riječi koje prate (re)osiguravajuću uslugu su: razumni troškovi, kvaliteta u očima korisnika pokrića i brzina (re)strategije. Zahvaljujući tome tvrtka može stvarati slike (re)strategije odličnosti u galeriji potreba i želja korisnika usluge, pri čemu ulaznicu više ne prodaju konkurenti. Možemo biti prvi u vrsti, najbolji, najjeftiniji. Biramo vodeći položaj, prodiremo na nova tržišta, ali ne zaboravljamo sačuvati položaj na domaćem tržištu. Izbor je slobodan, ali zahtijeva brzu odluku.
Možemo se odlučiti da budimo blizu korisniku našeg (re)osigurateljnog pokrića. Poslušajmo ga na kratkoj razdaljini. Razvijajmo osobnu (re)stratešku komunikaciju "uživo". Teorija kaže: be close with your risk, praksa poručuje - bez e-maila molim, u četiri oka. Važni su blizina i jasna komunikacija. Jačajmo poslovne veze i postanimo poslovno ljepilo povjerenja. Budimo znatiželjni, samouvjereni, prijateljski usmjereni, profesionalni, energični i emocionalni. Budimo odašiljači pozitivnih osjećaja. Postanimo galebovi (re)strategije za let u ime korisnika pokrića.

Izvor: svijetosiguranja.hr