Dugoročno gledano, većina ljudi nije spremna od drugih primati nekontroliranu emocionalnu eksploziju negativnih osjećaja. Zato je cilj ovog članka pokušati dočarati dimenzije i snagu emocionalne inteligencije. Možda će nam tako biti lakše doći do pravog smjerokaza za dostizanje osobnog i poslovnog uspjeha, do motivacije, zadovoljstva, sreće, smijeha i veselja, do kvalitetnijeg života. Znanstvenici i istraživači iz različitih područja, od socijalne psihologije, psihijatrije, psihologije ličnosti, do neuropsihologije, inteligenciju dijele u tri grupe: apstraktnu, konkretnu i socijalnu. Apstraktna je sposobnost pojedinca da razumije i koristi matematičke i verbalne simbole. Konkretna inteligencija pokriva područje sposobnosti razumijevanja i upotrebe konkretnih predmeta. Socijalna je, pak, vezana uz razumijevanje ljudi, njihovih potreba i želja (već osjećam miris osiguranja).

Menadžer s emocionalnom inteligencijom

Karakteristika današnjeg i sutrašnjeg  svijeta osiguranja i reosiguranja su stalne i brze promjene. Kompleksnost svih vrsta rizika raste iza dana u dan. Stres, depresija, nezadovoljstvo, usamljenost, razdražljivost, gnjev, žalost, impulzivnost, agresivnost, neizvjesnost, apatija, sebičnost, sve su to česti negativni osjećaji današnjice.
Te promjene vode u stanja koja se teško mogu točno predvidjeti, modelirati, izračunati, a još ih je teže kontrolirati i pravodobno na njih reagirati. Možda je emocionalna inteligencija instrument za dostizanje unutarnje stabilnosti pojedinca, tima, tvrtke, poslovnih sustava, osiguranja i reosiguranja, obitelji, prijateljstva... Na to pitanje možemo samo odgovoriti sami sebi, ali slijedi analiza za pomoć! Dosadašnje analize pokazuju da je na putu uspjeha snaga kvocijenta inteligencije manja i zaostaje za emocionalnom inteligencijom. 1997. godina označila je znanstveni "preskok u razmišljanju", emocionalna inteligencija postaje kamen temeljac za izgradnju konkurencije, kako pojedinca tako i tvrtke.

Uključiti um i srce

Utječe na razvoj organizacijske klime i usmjerava njezinu kulturu. (Re)osiguravajući menadžer i vođa 21. stoljeća s  emocionalnom inteligencijom stoga bi možda trebao razmišljati o sljedećim karakteristikama:

• razvijanju sposobnosti za prepoznavanje vlastitih potreba, želja, interesa te utjecaja vlastitih osjećaja i ponašanja na sebe, kolege, konkurente, poslovne partnere, rodbinu, prijatelje, poznanike
• razvijanju sposobnosti samomotivacije
• stalnom praćenju realizacije svojih potencijala
• razumijevanju osjećaja drugih, poštujući ih i ako su slični i ako se razlikuju od njegovih. To posebno vrijedi za generaciju od 35 do 40 godina, koje sada preuzimaju odgovorne funkcije
• sposobnosti konstruktivnog sudjelovanja i uspješnog vođenja
• kontroli vlastitog ponašanja u međusobnim odnosima.

Emocionalno kompetentan (re)osiguravajući menadžer i vođa mora biti sposoban sav svoj potencijal, kombinaciju misli i osjećaja, uspješno primjenjivati u svakodnevnom funkcioniranju u bilo kojoj zahtjevnoj situaciji. Mora imati realnu sliku o tome kako se vidi sam (samopercepcija) i kako ga vide drugi. Mora znati da nisu krivi osjećaji, nego njihovo manifestiranje na sebe i druge. Zato je miran, veseo i zadovoljan, dobar slušač te argumentirano pozitivno utječe na suradnju s drugima. Smatram kako su obje inteligencije važne i da je potrebno njihovo istodobno razvijanje i uporaba. Intelligent Quotient + Emotional Quotient mogu nas lakše dovesti do najvišeg stupnja motivacije, a to su povjerenje i poštivanja samog sebe. Pokušajmo osjetiti tu toplinu u globalnom dvorištu u kojem živimo, ne samo umom nego i srcem.

Budite svoji

Možemo slobodno reći, pa i napisati, da se svijet stalno mijenja, a na radnim su mjestima pojedinci sa svojim razmišljanjem, vrijednostima, potrebama, željama, interesima. Emocionalni menadžer i vođa osoba je koja to prepoznaje. Širi pozitivnu energiju oko sebe, raduje se uspjehu suradnika i gradi kulturu zdravih međusobnih odnosa. On je prije svega prvorazredni original sebe, a ne drugorazredna kopija drugoga.
Promjene koje bi volio vidjeti na drugome najprije napravi na sebi. Svjestan je činjenice da sreća, zadovoljstvo pri radu i dostizanje poslovnog uspjeha nisu konačni ciljevi nego putovanje kroz vrijeme (jučer, danas, sutra, jučer, danas…). Vlastite karakteristike upoznaje na temelju utjecaja koje ostavlja na druge ljude. Strpljiv je i kroz prozor vidi poslovne izazo-ve, a ne samo stari i prašnjavi okvir prozora. Računanje, analiziranje, planiranje, kontroliranje, vođenje, kombinira s osjećajima. Razvija međusobno poštivanje, cijeni sebe i svakoga zaposlenog.
Kad cijela tvrtka zajedno osjeća da navedeno utječe na kvalitetnije izvršavanje radnih zadataka i posljedično pozitivno na bilancu stanja tvrtke, lakše se dostiže toliko željeni pro. t - pro. t sreće. Zato simpatična i vesela (re)osiguravajuća tvrtka ima, pored .nancijskoga, u banci i emocionalni račun. Otvoren je za sve zaposlene, poslovne partnere, korisnike usluga, s istim je pin kodom, radi 24 sata na dan, 365 dana u godini, svaku godinu.

Kada osjećaji prevladaju, razumska inteligencija gubi snagu. Stoga sav moj razumski i emocionalni kapital nema vrijednosti ako ga ne mogu dijeliti s vama. Temeljno proizvodno sredstvo (re)osiguravajućega menadžera i vođe 21. stoljeća je sive boje, teško približno 1,3 kilograma i zove se ljudski mozak. Tri puta je veći od mozga naše najbliže bliske vrste - primata. Za intelektualne aktivnosti kao što su verbalna .uentnost, snalaženje u prostoru ili apstraktno mišljenje odgovoran je dio mozga koji se zove neokorteks (mišljenja i osjećaji). Za komponente emocionalne inteligencije odgovorna je, pak, amigdala (centar odgovoran za emocije). Sve strasti ovisne su o njoj, ona je skladište emocionalnog pamćenja. Posao (re)osiguranja prije svega je vezan uz odnose među ljudima i temelji se na povjerenju. Zato je izvršavanje funkcije (re)osiguravajućeg menadžera jako vezano uz razvoj snage koju mu pruža amigdala. 

Zajednički račun osjećaja

Stoga možemo zaključiti sljedeće - svi imamo dvije vrste mozga, dva tipa mišljenja, dvije različne inteligencije: emocionalnu i razumsku.
Zato su zaposlenici jedini kompleksan dio tvrtke, ne možemo ih pojednostaviti niti modelirati, ali možemo jedni druge poslušati i proaktivno se odazivati na potrebe, želje,  ideje, s ciljem usklađivanja zajedničkih interesa i ciljeva. Povjerenje je u (re)osiguravajućim tvrtkama osjetljivo kao ruža: zahtijeva mnogo pažnje, poštovanja, razumne i emocionalne inteligencije, izvršavanje danih obećanja i prilično vremena da procvjeta. Bez toga ruža može jako brzo uvenuti i zato je njegujmo svaki dan iznova. Temeljna nit uspješna poslovanja je da uz iskrenu, pa makar i malu pažnju, možemo doći do drugog kontinenta našega života. Na tom putu uspjeha želim vam jasnu osobnu kartu osjećaja i razuma te što više valuta na zajedničkom računu osjećaja!

Izvor: svijetosiguranja.hr|mr. sc. Siniša Lovrinčević