Allianz osiguranje svojim je osiguranicima otvorilo mogućnost pregleda svih polica osiguranja koje su sklopili u toj kući uslugom »Moj Allianz«, putem internetske stranice www.allianz.hr. Time se htjelo omogućiti da osiguranici imaju bolji uvid u svoje police, jer na jednom mjestu mogu pregledati sve svoje ugovore o osiguranju, provjeriti imaju li kakvih dugovanja po policama, kada im police ističu, odnosno kada bi ih trebali obnoviti te kod kojega zastupnika to mogu učiniti, uključujući kontakt-brojeve telefona i slično. »Naše je istraživanje pokazalo da osiguranici često zaborave koju policu imaju i što je njome pokriveno te da se time bave tek kada se dogodi šteta. No, tada se nerijetko ne mogu sjetiti u kojoj je ladici polica, ni je li još važeća. Također, tu ćemo uslugu ubuduće koristiti i kao priliku da im ponudimo dodatno osiguranje prilagođeno njihovim potrebama«, kaže Sonja Miočić, voditeljica odnosa s javnošću u Allianz osiguranju Zagreb. Pristup svom portfelju osiguranik dobiva upisom e-mail adrese i broja police koju ima kod Allianza, nakon čega dobiva lozinku za pristup svom »računu«, kojom ubuduće može pregledavati sve svoje ugovore s Allianzom. Sličnu uslugu mogu koristiti i oni koji nisu osiguranici Allianza, ali očekuju isplatu štete od tog osiguravatelja. »Nedavno smo ubrzali proces isplate šteta i u pravilu se rješavaju u roku pet dana, no ima situacija kada to nije moguće - na primjer, ako treba nadopuniti dokumentaciju, ako se čeka MUP-ovo izvješće o nesreći ili mišljenje vještaka. U tom slučaju klijentu je važno da zna u kojoj je fazi njegov zahtjev i kada može očekivati rješenje, što može jednostavno provjeriti. Dovoljno je upisati e-mail adresu i broj s odštetnog zahtjeva koji je podnesen u Allianzu i klijentu će se pokazati sve potrebne informacije, zajedno s kontakt brojevima osobe koja u Allianzu rješava njegov predmet«, objasnila je Sonja Miočić.

Izvor: osiguranje.hr|Vijesnik